Процедура рассмотрения жалоб (наличие альтернативных способов получения услуги, обращение к посредникам, наличие неформальных платежей, уровень финансовых издержек, возможность получения услуги в электронной форме, возможность получения информации о стадии рассмотрения обращения, соблюдение режима «одного окна», порядок обжалования действий (бездействий) государственных гражданских служащих, муниципальных служащих)